Avv. Elio Galluccio Studio Legale

Negli ultimi anni la concorrenza tra le Aziende somministratrici dei servizi di telecomunicazione è divenuta veramente forte. Si assiste periodicamente ad un continuo avanzamento di proposte, offerte e promozioni. Tutto di guadagnato per gli utenti che probabilmente, in questo unico ambito, riescono a godere degli effetti (tariffe) di un mercato così in accelerazione. Purtroppo, però, “non è tutto oro ciò che luccica”, aumentano, infatti, progressivamente anche i disservizi che contrariamente a quanto accadeva in passato, sebbene denunciati, vengono lasciati totalmente inevasi.

In questi casi, l´errore più grave e comune è credere di poter ottenere una soluzione al problema attraverso lettere o insistenti telefonate, che altro non faranno se non occupare il tempo degli operatori dei Call Center della compagnia telefonica di appartenenza e/o le giornate dei centralinisti del Customer Care, sino alla decadenza dall’eventuale diritto al risarcimento.

Ebbene lo Studio Legale Galluccio dedica a tale disciplina un esteso ramo del suo organico. Viene infatti garantito e sottoscritto il massimo risultato nel minor tempo possibile, ciò soprattutto grazie ad una scrupolosa, dettagliata ed analitica conoscenza di specifiche Delibere AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni) volte a garantire le finalità perseguite dall’Autority, ovverosia:

• CORRETTA COMPETIZIONE DEGLI OPERATORI TELEFONICI PRESENTI SUL MERCATO;
• TUTELA DEL PLURALISMO E DELLE LIBERTÀ FONDAMENTALI DEI CITTADINI NEL SETTORE DELLE TELECOMUNICAZIONI.

Ne consegue che ogni qualvolta si verifichi un disservizio, tra i quali:

• LINEA ADSL BALLERINA
• PORTABILITÀ RITARDATA O INEVASA
• IMPROVVISO DISSERVIZIO TELEFONICO
• FATTURAZIONI NON GIUSTIFICATE
• PERDITA DELLA NUMERAZIONE TELEFONICA
• RITARDO NEL TRASLOCO O ATTIVAZIONE DELLA LINEA
• FRUSCIO DI FONDO NELLE CONVERSAZIONI TELEFONICHE
• GUASTO O MALFUNZIONAMENTO PROLUNGATO
• SOSPENSIONE O CESSAZIONE DEI SERVIZI
• MANCATA RISPOSTA AD UN RECLAMO FORMALMENTE AVANZATO

è ampiamente ravvisabile una responsabilità contrattuale dell’Operatore, con immancabile, doveroso indennizzo secondo le prescritte obbligazioni delle rispettive Carte Servizi ed in ottemperanza alla nota Delibera AGCom 73/11/CONS e successivi Allegati ed Integrazioni.